Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du bis zu 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen oder von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter info@tuinprikker.nl kontaktieren.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket zurückschicken kannst. Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

Nicht abgeholte Pakete

Wenn eine Bestellung an uns zurückgeschickt wird, weil sie nicht bei einer PostNL-Filiale oder einem anderen Abholpunkt abgeholt wurde, setzen wir uns mit dir in Verbindung. Wir bewahren das Paket maximal 14 Tage lang auf. In dieser Zeit kannst du uns mitteilen, ob du einen erneuten Versand wünschst.

Der erste erneute Versand ist kostenlos. Wenn das Paket danach erneut wegen Nichtabholung zurückkommt, können wir bei einem weiteren Versandversuch Versandkosten berechnen.

Wenn wir innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung von dir erhalten, gehen wir davon aus, dass du (vorerst) keinen erneuten Versand wünschst. Das Paket bleibt verfügbar, solange die gesetzliche Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist. Danach können wir das Paket nicht länger aufbewahren oder bearbeiten.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend unter info@tuinprikker.nl wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast. Dann finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Verderbliche Waren (z. B. Pflanzen, Blumen oder Lebensmittel)

  • Personalisierte oder speziell nach Maß angefertigte Artikel

  • Artikel zur persönlichen Pflege (z. B. geöffnete Beautyprodukte)

  • Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

  • Geschenkgutscheine und reduzierte Artikel (Sale)

Diese Ausnahmen gelten nur, wenn dies im Voraus eindeutig beim Produkt angegeben wurde.

Umtausch

Möchtest du einen anderen Artikel erhalten? Am schnellsten geht es, wenn du deinen Artikel zurücksendest und das gewünschte Produkt in einer neuen Bestellung kaufst. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du dein Geld zurück.

Widerrufsrecht (EU)

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Du musst die Ware also nicht zwingend innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, aber dein Widerruf muss innerhalb dieser Frist gemeldet werden.

Nach der Anmeldung deiner Rückgabe hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel tatsächlich zurückzusenden. Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und von einem Kaufbeleg begleitet sein. Die Rücksendekosten trägst du in diesem Fall ebenfalls selbst.

Erstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhältst du von uns eine Bestätigung. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Bitte beachte, dass es etwas dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet hat.

Hast du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten? Dann kontaktiere uns bitte unter info@tuinprikker.nl